Redes sociales: Problemas y soluciones

Son muchas, aparentemente parecidas pero que encajan en un momento diferente dentro de nuestra vida. Sirven para buscar, ser encontrados, conocer, descubrir, compartir, exhibir, consumir... En definitva se ha convertido en una herramienta infalible para construir nuestra identidad social. Las grandes empresas perciben este servicio como una fuente de información sobre los intereses y valores del target al que se dirigen.

Dejémonos de la teoría y hablemos de la práctica. Las redes sociales son determinantes en la percepción negativa o positiva de la marca.  Para las pequeñas y grandes empresas, es un requisito saber gestionar las redes sociales para generar la aceptación de sus públicos. Expondremos algunas premisas que podéis utilizar en situaciones de crisis de imagen.

El problema puede originarse a partir de rumores, malentendidos, equivocaciones, errores, mala gestión, condiciones de laborales deficientes... En primer lugar es importante identificar el origen de la crisis de imagen. En esta etapa es conveniente recapitular y analizar cuáles son los puntos fuertes de nuestra identidad como empresa, para que exista una armonía entre comunicación y empresa. Si el origen es un comentario negativo en redes sociales, es aconsejable justificar o disculparse públicamente y/o directamente al afectado. Es una forma de reinventar la imagen de la empresa directamente con sus público objetivo.

La segunda etapa es incondicionalmente, decir la verdad. La transparecia en las gestiones de la empresa garantiza su credibilidad frente a su target. El impacto de las redes sociales ha provocado un cierta incertidumbre y desconfianza sobre la intención y el contenido de la marca, empresa o institución. Si se descubre que la información es engañosa se puede desatar un fuerte "efecto en cadena" que deteriore notablemente la identidad empresarial. Reaccionar con seguridad, humildad y honestidad.

Por último, no subestimar el problema. Si, la redes sociales conectan masivamente usuarios del todo el mundo y con todo tipo de intereses.  Tras una aparente reacción la audiencia estará esperando una  prueba de que el problema está solucionado. La respuesta debe ser correcta, educada y con argumentos sólidos e irrefutables; que demuestre que la empresa está preparada para afrontar criticas y comentarios negativos. 

En definitiva la respuesta de al empresa en redes sociales deber acometer una estrategia comunicativa clara que represente los valores de la empresa, efectividad y rapidez, compromiso y el mantenimiento  a largo plazo de los valores identificativos de la empresa.

Práctica 1: Reinventarse o Morir

La situación de inestabilidad actual está cambiando las relaciones entre consumidor y sistema de consumo. Por esta razón, grandes y pequeñas empresas optan por la reducción notable de inversión en publicidad o por contra la reinvención de canales a su alcance. El contexto de crisis de ventas, ha obligado a agencias y empresas a enfocar la metodología de investigación,  en base a las características psicosociales del público objetivo. Una forma de  enfrentarse a las estadísticas, que confirman el descenso de la inversión publicitaria, tanto a medios convencionales y no convencionales. 

                                        Fuente: Base de datos Infoadex 2011

Es llamativa la simetria que exite entre el crecimiento económico y la inversión publicitaria, entre el 2005 hasta el 2007. Las situación de crisis lleva consigo un periodo de cambios, no sólo en el poder adquisito del consumidor, sino en sus expectativas, necesidades, prioridades... Dichos cambios afectan directamente a la estrategia comunicativa así como a la forma y al contenido. Prueba de ello es el crecimiento de portales como Internet (Redes sociales, blogs, telefonía móbil...), eventos, MK de guerrilla... Pero sin olvidar-nos del potencial económico que supone la televisión. Aunque ha experimentado fuertes pérdidas sigue liderando la lista, como la mejor opción de inversión. 

Sin embargo las nuevas tecnologías como las tablets, los móviles con tecnologia android, el código bidi, las redes sociales... Estan llevando la comunicación de massas a otro nivel. Un camino misterioso, con pocas referencias y con la inseguridad de que exista "fecha de caducidad". Por esa razón no es suficiente adaptarse sino adelantarse a nuevas tendencias. No es útil ni para las agencias ni para las grandes empresas undirse en el pesimismo que impregna la sociedad. La mejor alternativa es adoptar una mentalidad proactiva, basarnos en el peresente para adelantarnos al futuro. 

Los resultados de la Base de datos de Infoadex, nos dan las claves del: qué, cómo, dónde y a quien. Se observa como Internet se ha convertido en un "supermedio" que permite flexibilidad, interacción, portabilidad... Es una herramienta que óptima para rentabilizar la inversión inicial, ya que es la combinación de varios medios como la TV, prensa, radio... En definitiva la interacción y el feedback entre empresa y público objetivo,  es fundamental tanto para personalizar la comunicación como para conocer nuestro target. En un momento donde las marcas blancas deterioran la personalidad de las grandes marcas, por su precio y "efectividad". Las empresas deben conquistar a los consumidores, mostrando su compromiso, sensibilidad y especialmente los valores que les identifican.

Se espera que la linea de perdidas en publicidad continue, hasta que se restablezca el consumo y la confianza del público objetivo. En definitiva, momento de crisis, cambios, miedos, riesgos, pérdidas... Pero... no olvidemos que cuando cambiemos de actitud, cambiaremos nuestro futuro!

Tres, dos, uno... ¡ACCIÓN!

Bienvenidos a un viaje del que no querrías volver. Si, hacia nuestro futuro.  Ese que tantas veces ha sido apedreado, insultado y odiado. Mayoritariamente por medios de comunicación, amigos, familiares... Nuestro entorno sufre el llamado "virus del pesimismo" que entorpece cada paso que damos y que en este blog intentaremos destruir.

Aqui no buscamos falsas esperanzas ni crear pequeños mundos perfectos, sino buscar un nuevo abanico de oportunidades y alternativas en las que impregnar nuestras habilidades, aptitudes y sueños.

Para hacernos a la idea, la situación a la que nos enfrentamos se presenta como un concurso de talnetos en el que la cualificación y la actitud son determinantes para el ansiado éxito. En este pequeño rincón encontrareis, curiosidades, ofertas, experiencias, actualidad, que os servirán de guía para cumplir vuestros proyectos de comunicación, diseño gráfico, estrategia, planificación, creatividad, etc. Este blog esta relacionado con la asignatura de Comunicación y Mercado de trabajo, que tiene como prioridad el análisi estratégico y laboral de la publicidad.

Os invito a que compartáis vuestras expectativas de futuro y proyectos. Yo Joana intentaré aportar parte de los mios para empezar el viaje a nuestro Futuro. Es momento de ganarle el pulso a la negatividad, así que:

Tres, dos, uno: ACCIÓN!!